“跟客人商议好解决办法了吗？”他声音冷静地问。

  覃惟也客观地汇报：“商量好了。”并且解释了这样做的理由，客人勉强接受，公司的利益也不会受损，只是在人力上麻烦一些。

  又说：“中间两次产生的费用，我们门店自己会覆盖掉，不会向财务额外申请。”言外之意是，您也别因此再来批评什么。

  她似乎在表达自己的骨气，这很好，他看到了。

  enzo有几秒的思考，临时下了个决定：“不，后续我会安排别的同事过去。”

  林晓蓓不解又有些着急，“为什么？”

  “动了手，门店和客人之间的信任已经崩塌，现在只是维持着沟通。”enzo看看林晓蓓：“你们的身份太敏感了。”

  再见面都会不舒服。

  客人会心虚自己动了手，担心当事人的报复；而且也很难说他们不会对客人产生怨恨，矛盾仍是一触即发。

  让利益毫不相干的人去处理比较公平。

  林晓蓓想通了，只好点点头：“是，您考虑得比较周到。”

  事情本身总算汇报完了，覃惟松了一口气，屁股坐得都疼了。

  又听见enzo对林晓蓓说：“你知道这件事外面已经传开了吗？”

  后面便是要问责了，覃惟算是有眼力见，知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做，而是纹风不动地坐在椅子上。

  林晓蓓毫无察觉，闷头听着领导训话，而enzo看了她一眼，继续说道：“wendy，你马上要兼管两家门店，手底下几十个销售，如果都是这样处理员工和客户矛盾，不合适。”

  林晓蓓说：“我已经在极力缩小影响了，但门店的日常，就是会面临一些复杂的事情。”

  “注重团队内部的和谐，是我早和你提醒过的。”周珏打断了她的诉苦，“一碰到问题就把员工推出去，公司文化不是如此的不人性。”

  林晓蓓在心里叹了一口气，但这的确是一件很难平衡的事，“我会安排小姑娘做心理辅导的。”

  周珏的表情总算有些认同，“要抓业绩，但是如果没有得力的团队跟着你，你一样做不成。”

  “我明白了。”

  “另外，这件事对店铺的影响很不好，很快也会传到社交媒体上。”

  名声，才是enzo最在意的东西。

  他说到这一点，终于有要结束的意思了，“如果有客人问起，做好解释。”

  “好。”

  他看了眼手机时间，差不多得走了，多说一句：“写一份情况说明上来，发给stella。”

  这话不知道是对谁说的，覃惟竖着耳朵听，忽然发出了一点声音，引得他们都看向她。

  “我这边已经写好了，现在发到你的邮箱里。”覃惟抓住时机，快速说道：“还有另外一件事需要汇报。”

  林晓蓓惊讶地看着覃惟。

  “是么？”

  周珏看着她，再次拿起了手机，果然看见她发来的邮件。他皱了下眉，不知道作何感想，粗略浏览，并不准备在这里认真看了再给她反馈。

  她写了好几页，是用了些时间的，他随口问道：“什么时候写的？”

  “昨天晚上。”

  “……”

  昨晚司机告诉他，送她回去的路上一直在哭。他理解的走向是，她回到家会安稳情绪，乖乖睡觉。第二天重启自己。

  真是出乎他的意料。

  他问过她迟到的原因，但她没跟自己说实话。

  “好，我知道了。”他收起手机。

  覃惟深深呼出一口气，说道：“稍等一下，麻烦您滑到第三页，是我接下来要说的。”

  “如果您让别的同事过去，有个事急需解决。”覃惟说：“昨天我跟客户沟通过程中，了解到这个客户之所以如此暴躁，一个很重要的原因是被sales刷走了积分。”

  enzo不得不放弃离开的打算，让她把事情说完。

  他看着她的脸，她化妆的时候忘记了嘴唇，唇色苍白，显得气色很不好。

  林晓蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在这个时候把这种事捅出来，还是告诉enzo。

  林晓蓓被搞得很被动，于是也快速拿起手机看了起来。

  覃惟说：“这个客人对接的sales是已经离职的cloe，她今年消费了几十万，其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑，耿耿于怀，限于不懂积分规则，没有捅破。经过这次很难不追责了。”

  销售偷刷客人的积分事情不小，积分是什么，是钱。

  每个销售在刚入职的时候，都会被告知不要动客人的积分，这是原则问题。

  enzo刷完了她发来的文字，锐利目光再次落到她的脸上，又看向林晓蓓：“你知道这件事吗？”

  林晓蓓摇头，“我现在知道了。”

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